【客服中心回報問題】

首先請找到『用戶中心』（共有三種方式進入）
方法➊：在登入遊戲前，選擇右上角的『帳號』


進入『用戶中心』
 

方式➋：進入遊戲後，點右上角【選單】

選擇『用戶中心』


進入用戶中心後，選擇『聯繫客服』
 

依照需求選擇功能【問題與建議】：進行發問
【查詢回報進度】：回報過後，查詢答覆使用

 

若要回報問題，點選【問題與建議】
 
依序輸入伺服器、EMAIL、手機號碼、問題內容

❶、若需要上傳檔案，請於點選【確認送出】前勾選【我要上傳檔案】


❷、按下【上傳】，接下來選擇您拍下的圖片或是要上傳的資料。
 
❸、確認一下上傳圖片是否正確，沒問題就可以下拉到底，選擇【確認送出】

 

接下來請靜候回覆!!

 

 

方法❸：WEB網頁回報。(https://www.userjoy.com/mp/service.aspx)

⧪﹥點選連繫客服

⧪﹥再點選問題與建議

⧪﹥選取遊戲別三國群英傳M

⧪﹥選擇回報的登入方式，用遊戲帳號

⧪﹥輸入你的遊戲帳號並勾選我不是機器人，再做登入

⧪﹥即可進入回報畫面進行回報送出。

 

接下來請靜候回覆!!

目前預估異常調查申告、查修工作天數：七個工作日內(不含假日)

(因應官方政策與用戶環境狀況，將有調整的可能)

為減免您的客服來往等候時間，提供問題申告前應具備資訊，在申告時一併備齊。

帳號密碼查詢：請在問題內註明查詢帳號、送出時同時上傳身份證件照、帳號已完成的手機驗證門號。

若無完成手機驗證門號，請提供儲值訂單與角色資訊，包含但不限於角色名稱，等級，職業，裝備，技能，任務等資訊以進行審核(為保障會員權利，完成申請不代表客服中心必定通過，建議完成手機驗證)

活動問題：請提供參加的活動名稱，網址或活動內容截圖，以利客服中心快速辨視定位您的問題。

異常、物消問題：請依以下格式填具您的問題申報-發生時間與地點、問題物品完整名稱、問題發生過程細節描述

儲值未入點問題：請完整關閉遊戲應用程式，重啟再重新做確認。或是在儲值頁處，點擊「檢查訂單」。
以上動作均已實施仍然沒有獲得商品的話，請您再來信說明您已進行什麼操作仍然沒有獲得商品，並依以下對應管道查詢提供詳細的訂單資訊(含編號、交易序號、時間、商品內容)

【ＭｙＣａｒｄ線上訂單查詢】
https://bit.ly/2T10U0N

【信用卡（藍新科技）訂單查詢】
https://www.newebpay.com/website/Page/content/transaction_inquiry

【安卓商店(訂單查詢)】
https://pay.google.com

【蘋果商店(訂單查詢)】
https://support.apple.com/zh-tw/HT204088

 

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維護遊戲公平聲明(總則)

嚴正遣責與查緝不法行為(總則)