客服中心回報問題
2020-02-17

【客服中心回報問題】

首先請找到『用戶中心』(共有三種方式進入)
方法
:在登入遊戲前,選擇右上角的『帳號』


進入『用戶中心』
 

方式:進入遊戲後,點右上角【選單】

選擇『用戶中心』


進入用戶中心後,選擇『聯繫客服』
 

依照需求選擇功能【問題與建議】:進行發問
【查詢回報進度】:回報過後,查詢答覆使用


 

若要回報問題,點選【問題與建議】
 
依序輸入伺服器、EMAIL、手機號碼、問題內容

、若需要上傳檔案,請於點選【確認送出】前勾選【我要上傳檔案】


、按下【上傳】,接下來選擇您拍下的圖片或是要上傳的資料。
 
、確認一下上傳圖片是否正確,沒問題就可以下拉到底,選擇【確認送出】

 

接下來請靜候回覆!!

 

 

方法WEB網頁回報。

⧪﹥點選連繫客服

⧪﹥再點選問題與建議


⧪﹥選取遊戲別三國群英傳M

⧪﹥選擇回報的登入方式,用遊戲帳號

⧪﹥輸入你的遊戲帳號並勾選我不是機器人,再做登入


⧪﹥即可進入回報畫面進行回報送出。

 

接下來請靜候回覆!!

目前預估異常調查申告、查修工作天數:七個工作日內(不含假日)

(因應官方政策與用戶環境狀況,將有調整的可能)

為減免您的客服來往等候時間,提供問題申告前應具備資訊,在申告時一併備齊。

帳號密碼查詢:請在問題內註明查詢帳號、送出時同時上傳身份證件照、帳號已完成的手機驗證門號。

若無完成手機驗證門號,請提供儲值訂單與角色資訊,包含但不限於角色名稱,等級,職業,裝備,技能,任務等資訊以進行審核(為保障會員權利,完成申請不代表客服中心必定通過,建議完成手機驗證)

活動問題:請提供參加的活動名稱,網址或活動內容截圖,以利客服中心快速辨視定位您的問題。

異常、物消問題:請依以下格式填具您的問題申報-發生時間與地點、問題物品完整名稱、問題發生過程細節描述

儲值未入點問題:請完整關閉遊戲應用程式,重啟再重新做確認。或是在儲值頁處,點擊「檢查訂單」。
以上動作均已實施仍然沒有獲得商品的話,請您再來信說明您已進行什麼操作仍然沒有獲得商品,並依以下對應管道查詢提供詳細的訂單資訊(含編號、交易序號、時間、商品內容)

【MyCard線上訂單查詢】
https://bit.ly/2T10U0N

【信用卡(藍新科技)訂單查詢】
https://www.newebpay.com/website/Page/content/transaction_inquiry

【安卓商店(訂單查詢)】
https://pay.google.com

【蘋果商店(訂單查詢)】
https://support.apple.com/zh-tw/HT204088

 

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維護遊戲公平聲明(總則)

嚴正遣責與查緝不法行為(總則)